静岡県から愛知県を中心に釣具の店舗販売を行う「イシグロ」のオンラインショップ

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イシグロオンラインショップ

よくある質問

ログインできません

●メールアドレスを忘れてしまった場合

こちらから必須事項をご記入のうえ、お問合わせ内容に「メールアドレスを忘れた」とご記入下さい。

メールの確認が出来次第、ご登録時のメールアドレスをお問い合わせ時のメールアドレスへ返信致します。

※ご返信までにお時間がかかる場合がございます。

●パスワードを忘れてしまった場合

こちらから登録時のメールアドレスをご入力して頂くと、新しいパスワードが発行されメールを返信致します。

●パスワード再発行してもログインできない場合

パスワードが間違っていないかお確かめください。

※お持ちのパソコンによっては、発行されたパスワードを入力しても半角・全角、小文字、大文字が

異なって入力されてしまう場合があります。その際はお手数ですが下記の通り手続きが必要です。


  1. 『パスワード再発行してもログインできない』と問い合わせフォームより、お問い合わせください。
  2. イシグロオンラインショップ側にてパスワードを再設定し、ログインの確認を行います。
  3. ログインの確認ができたIDとパスワードを、お客様にメールにて送ります。
  4. イシグロオンラインショップより送られたメールにて記載された、IDとパスワードをコピーして貼り付けログインしてください。

会員情報を変更できますか?

こちらから会員情報を変更することができます。

※会員ID(メールアドレス)の変更はできません。

会員登録に料金は発生しますか?

登録費や会費は無料となっておりますのでご安心してご利用ください。

こちらから会員登録ができます。

会員登録をしないと購入できませんか?

申し訳ございません。当サイトでは会員登録を行っていただいたお客様のみがご購入できます。

登録費や会費は無料となっておりますのでご安心してご利用ください。

特に、中古品の場合、各商品は1点限りです。

人気メーカーの中古や、お値打ちな逸品は、早い者勝ちになることもあります。事前に会員登録を済ませておくことをお勧めします。

こちらから会員登録ができます。

注文の追加はできますか?

申し訳ございません。ご注文後の追加は発送前であってもお受けしておりません。

注文内容を変更・キャンセルできますか?

申し訳ございません。ご注文内容の変更・キャンセルはお受けしておりません。

ご注文確定の前に、内容のご確認をお願いいたします。

在庫の確認はできますか?

●中古サイトの商品

取扱店へお電話していただき在庫の確認ができます。

中古サイトの商品に関しては店舗が営業中ですので、混雑時など、お電話に出られない場合があります。

予めご了承ください。

また、その時に在庫があったとしても、直後にインターネットからの注文があれば、その在庫はなくなってしまいます。

中古商品の場合、同じ商品はひとつだけですので、その特性をご理解のうえで在庫をご確認ください。

●パーツサイトの商品

パーツサイトの商品は[カートへ入れる]ボタンの上部にある数量の選択できる分だけ在庫をしております。

数量選択画面

電話・FAXでの注文はできますか?

大変申し訳ございません。

在庫管理・システム管理上、お電話・FAXでのご注文はお受けできません。

FAXでの注文はできますか?

申し訳ございません。FAXでのご注文はお受けしておりません。

運送会社はどこですか?

当サイトの商品は全て佐川急便にて配送を行っております。

※道路状況・配送状況・災害発生等により、ご指定の日時にお届けが出来ない場合がございます。

注文してからどれくらいで届きますか?

◇新品商品

店休日、日曜日の発送は行いません。(各サイトの店休日はショッピングガイドをご確認ください。)
翌営業日より順次発送致します。
GW・お盆・年末年始など店舗繁忙期は発送業務を停止する場合がございます。

◇中古商品

店休日、土日祝日の発送は行いません。(各店舗の店休日はこちらをご確認ください。)
翌営業日より順次発送致します。
GW・お盆・年末年始など店舗繁忙期は発送業務を停止する場合がございます。

 お届け日数の目安 

お届け日数の目安

※年末年始、お盆、その他道路事情によっては時間がさらに掛かる場合があります。

到着日・時間の指定はできますか?

当社システムの都合上、着日のご指定はできません。

発送のご連絡メールにお荷物の問い合わせ番号を記載しておりますので、お客様より配達営業所にご連絡し、着日指定を行って下さい。

配達時間のご指定は午前8時から午後9時までの時間帯をお選びいただけます。

一部地域は、配送会社(佐川急便)によって『時間指定不可地域』に指定されております。

お客様の注文が『時間指定不可地域』の場合、誠に勝手ではございますが、当社にて『時間指定なし』にて送らせていただきます。

その際、個別連絡は省略させていただきます。

ご了承ください。

※道路状況・配送状況・災害発生等により、ご指定の日時にお届けが出来ない場合がございます。

配達時間(6つの時間帯)
午前中(8時~12時) 12時~14時 14時~16時 16時~18時 18時~20時 19時~21時

海外発送はできますか?

申し訳ございません。発送範囲は日本国内に限らせていただきます。

店頭で受け取りできますか?

中古釣具専門オンラインショップでご購入頂いた商品が、イシグロ店舗でも商品の受取りが可能となりました。

ご注文手続きの配送方法選択時に、【店舗受取り】が選択できます。手数料は¥500(税込)となります。(在庫店と受取店が同じ場合は無料)

配送方法選択時に表示される店舗のみ、対象となります。

さらにさらに、イシグロメンバーズ会員様は、商品受け取り時にメンバーズカードのポイント付与が可能です!!

※受取り時のみ付与が可能となり、カード忘れによる後日の付与は出来かねます。また、ポイント2倍DAYやその他サービスとの併用は致しません。

↓ 詳しくはコチラ ↓

https://tackleoff.com/page4460/

その他手数料はかかりますか?

銀行振込手数料はお客様負担となります。

代引き手数料は下記一覧表となります。

支払方法は何がありますか?

クレジットカード(1回払い)、代引き、銀行振込がご利用になれます。

店舗での支払いは可能ですか?

申し訳ございません。店舗での支払いはお受けしておりません。

イシグロのポイントカードは使えますか?

申し訳ございません、イシグロのポイントカードは通販では使えません。(店舗のみでのご利用となります)

また、通販で購入したものもポイント付与はできません。

振込金額を間違えてしまった場合どうしたらいいですか?

●振込金額が少なかった場合

不足分の金額を再度お振込してください。その際の振込手数料はお客様負担となります。

●振込金額が多かった場合

多く振込まれた分の金額から、振込手数料を差し引いた金額をお客様の口座へ振込致します。

振込期限はありますか?

「注文完了のご連絡」より7日以内にお振込をお願いします。

7日以内に入金が確認できない場合は、注文をキャンセルとさせていただきます。

支払方法の変更はできますか?

申し訳ございません。お支払方法の変更はお受けできません。

お問い合わせフォームより、ご連絡頂ければ、一度ご注文をキャンセルすることができますので、その後再度ご注文ください。

イシグロ商品券は使用できますか?

申し訳ございません。イシグロの商品券はご利用できません。(店舗のみでのご利用となります)

メール便で送ってくれますか?

●こちらのアイコンが付いている商品のみのご注文に限り、メール便216円(税込)にて対応しております。

☆メール便選択の注意事項☆

【必ずお読みください】

!宅配便での配送方法を推奨しております!

メール便につきまして 配達途中の破損・紛失等トラブルが発生しやすく、補償もない為当社といたしましてはあまりオススメではございません。
しかし送料がお安い為、どうしてもというお客様もいらっしゃるかと思い、受け付けております。 気持ちよく確実に商品をお手元にお届けしたいという思いから、 宅配便での発送方法を強く推奨します。

配送時の破損または荷物の紛失等のトラブルについて、当社は責任を負いかねます。お客様のご負担となり、補償もございません。

メール便は下記の注意事項をご理解、同意を頂いた上で選択しご利用くださいませ。

  • ご自宅のポスト投函となり、入らない場合は持ち戻ります。
  • 飛脚便に比べ、配送に5~10日ほど余分に掛かります。
  • 配送時の破損または荷物の紛失等のトラブルは、お客様のご負担となり補償もございません。
  • メール便対象商品でも、複数商品のご購入の場合、通常の飛脚便となる場合がございますが送料はメール便のままで変更致しません。
  • 離島へはメール便でお届けすることができませんので通常の飛脚便をお選びください。
  • お届け先住所の建物とお届け先名が異なる場合、返送となってしまいますので、会社等にお届けする場合は、氏名欄に必ずご記入ください。
  • 荷物の追跡は、HPからではなく【佐川急便浜松営業所】へ、電話にてお問い合わせが必要です。

送料はいくらですか?

●中古サイトの商品

竿1,620円(税込)、その他756円(税込)

●パーツサイトの商品

一律756円(税込)

※A5サイズ縦235x横165x高さ20mm 重さ1kg以内の商品はメール便216円(税込)にて対応可能です。

こちらのアイコンが付いている商品のみのご注文に限り対応しております。

●その他新品商品

一律756円(税込)

※追加料金について

配送先が北海道・沖縄となる場合、540円(税込)が別途加算されます。

パーツサイトのブランク等一部大型商品に限り、540円(税込)又は1,080円(税込)が別途加算されます。

お店とオンラインショップで商品の値段に差がありますか?

●中古の場合

店舗とオンラインショップの商品の値段は基本的には同じですが、セール等で変わる場合がございます。

予めご了承ください。

オンラインショップの場合は送料がかかりますが、24時間購入ができます。

全く同じ商品が他にはない中古品の場合、早い者勝ちになることもありますので、

気に入った商品があれば、早めにオンラインショップでご注文いただくことをお勧めします。

●パーツの場合

店舗とオンラインショップの商品の値段は基本的には同じですが、一部異なるものもございます。

探している商品が入荷したら知らせてもらえますか?

ご希望の商品の入荷について、担当者からの個別のご連絡は行っていません。

けれども、以下の機能を使えば、指定した条件の商品が入荷した時にメールでご連絡いたします。

条件を指定して検索した時に表示される「この条件に合う商品が入荷したらメールする」をクリックします。

注文後にメールが届きますか?

ご注文の操作が完了しますと、まず最初に「注文内容のご確認」メールが届きます。

注文が確かに受付けられたのかをご心配な場合、このメールをご確認ください。

なお、こちらのメールは、システムが自動送信しますので、ご注文後、すぐに送信されます。

また、マイページでも注文の状態は確認できます

〇〇メールが届きません

会員登録の場合、またご注文いただいた場合、標準にお送りするメールのタイトルと内容は以下になります。

注文が確かに受付けられたのか、商品は発送されたのかをご心配な場合、以下のメールをご確認ください。

なお、一部の内容は、マイページからもご確認いただけます。

ポイントはありますか?

ポイントはありません。

値引きはできますか

表示価格からの値引きは一切行っておりません

注文数に上限はありますか?

●中古サイトの商品

1回1品のご注文で1品毎の発送となります。

●パーツサイトの商品

パーツ品は表示されている在庫数が上限となります。

在庫数以上のご注文希望の場合、お問い合わせフォームより必要数をお教えいただければ、対応可能となる場合もござます。

※問合せいただいた後、納期連絡となります。通常のお届けよりも時間が掛かります。

希望する商品が入荷した時のお知らせ機能とは何ですか?

登録した条件の商品が入荷した際に、メールを送りお知らせする機能です

商品が破損していたのですが

ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

マイページの注文履歴から商品を選択し破損状況をご記入して下さい

商品が届きません

佐川急便の荷物追跡から、発送完了時にお送りしたメールに記載してある伝票番号から佐川急便の追跡システムで配送の状態をご確認できます。
それでも解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

※道路状況・配送状況・災害発生等により、ご指定の日時にお届けが出来ない場合がございます。

買取はできますか?

通信買取に関しまして、現段階では行っておりません。店頭へ直接お持ちください。

使えるクレジットカードの種類を教えてください。

イシグロオンラインショップでは、カード情報などの入力情報はSSL(情報を暗号化される技術)にて送信されるため、ご安心してクレジットをご利用できます。

以下のクレジットカードがご利用できます。

JCB、VISA、Master、Diners、AMERICAN EXPRESS

領収書は発行できますか?

当社に直接支払いがされる、銀行振込とクレジット決済の場合にのみ発行が可能です。

代引き決済の場合は、お金を支払ったときに運送会社から発行される受領書が領収書扱いとなります。


●発行手順

  1. マイページ>ご注文履歴/レビューをクリック
  2. 対象のご注文履歴の詳細ボタンをクリック
  3. 領収書をクリック
  4. 宛名を入力します
  5. PDFファイルが出力します
  6. 印刷ボタンにて印刷して下さい

銀行振込の支払口座が分からなくなってしまった

販売店舗により口座が異なりますので、問い合わせフォームよりご連絡ください。

再度メールにて、お支払口座をお知らせいたします。

パスワード再発行してもログインできない

パスワードが間違っていないかお確かめください。

※お持ちのパソコンによっては、発行されたパスワードを入力しても半角・全角、小文字、大文字が

異なって入力されてしまう場合があります。その際はお手数ですが下記の通り手続きが必要です。


  1. 『パスワード再発行してもログインできない』と問い合わせフォームより、お問い合わせください。
  2. イシグロオンラインショップ側にてパスワードを再設定し、ログインの確認を行います。
  3. ログインの確認ができたIDとパスワードを、お客様にメールにて送ります。
  4. イシグロオンラインショップより送られたメールにて記載された、IDとパスワードをコピーして貼り付けてログインしてください。

仮登録の返信メールが届かない

●迷惑メール対策によってメールがブロックされている場合が多いです

 こちらのメールアドレス onlineshop@ishiguro-gr.com が受信できるように設定をお願い致します。

 

 設定の変更方法はこちらをご確認ください。  

 softbankをお使いのお客様 auをお使いのお客様 docomoをお使いのお客様 

 設定を変更しても受信できない場合『なりすまし設定』や『URLリンク規制』を設定していると届かない場合があります。

 設定方法はこちらのURLをご確認ください。

 https://worsal.com/mail.pdf


●迷惑メールフォルダーの振り分け
  設定により、メールが「迷惑メールフォルダ」や「ごみ箱」に振り分けられている可能性がございます。

 「迷惑メールフォルダ」「ごみ箱」の中のメールもご確認ください。


●メールアドレスの入力間違い
  入力を間違えるとメールが届きません。
メールアドレス入力欄には正しいアドレスを入力して下さい。


●受信メールボックスの上限

 受信メールボックスがいっぱいになっていないかご確認ください。


●それでもメールが届かない場合

 申し訳ございませんが、携帯電話販売店に設定のお問合せをしていただくか、別のメールアドレスでご登録をお願いします。

中古の商品を複数注文をしましたがまとめて送ってもらえますか?

申し訳ございません。

中古サイトの商品は各店が運営していますので、配送につきましては店舗毎に行っております。

システム上、中古サイトのご注文は1点のみとなり、必ず送料が発生します。

在庫店が同じであっても、同梱はせずに、別々のダンボールで発送し、1商品毎に送料がかかりますのでご了承下さいませ。

返品はできますか?

■商品の返品・交換について

商品がお手元に届きましたら破損がないか、ご注文の商品と相違ないかをできるだけ早くご確認ください。

※中古商品のご使用後又はお客様都合による返品、交換は受け付けておりません。

■不良品・誤配送について

お届けした商品が不良品だった場合、また注文内容とお届けした商品が異なる場合は、交換を申し受けます。

その際は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームより必ずご連絡頂けますようお願いいたします。

ご連絡がないまま、商品を返送された場合、お取扱いができないことがあります。

■お客様のご都合による返品・交換について

「ご注文間違い」「サイズ違い」等お客様のご都合による返品・交換の場合も7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

返送料はお客様負担となります。

※中古品は受け付けておりません。

※また、下記の条件に当てはまる場合には、不良品・誤配送の場合でも返品・交換をお受けすることができませんので、予めご了承ください。

  • 商品到着後、7日以内にご連絡をいただけなかった商品
  • 使用済み、または修理等手を加えられた商品
  • お客様のお手元で、臭いが付着したり、商品や梱包に破損(汚れやキズ)が生じた商品
  • 商品タグ・ラベル・納品書・パッケージを紛失された商品
  • 商品(箱・付属品も含む)を当店へご返送いただいた状態が、お届け時と大きく異なっていた場合

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